Was ist ein Sprachdialogsystem ? Was ist IVR?
Ein Sprachdialogsystem wird dazu genutzt in einer Telefonanlage den Anrufer vorzuqualifizieren. Gerade bei erhöhtem Telefonaufkommen ist ein Sprachdialogsystem oder auch IVR = Interactive Voice Response gut, um den Anrufer mit seinem Anliegen zum richtigen Ansprechpartner zu routen. Der Anrufer kann bei einem Sprachdialogsystem entweder durch Spracheingabe oder Tasteneingabe sein Anliegen schildern. Z.B kann das Anliegen eine Reklamation …