Ein Sprachdialogsystem wird dazu genutzt in einer Telefonanlage den Anrufer vorzuqualifizieren. Gerade bei erhöhtem Telefonaufkommen ist ein Sprachdialogsystem oder auch IVR = Interactive Voice Response gut, um den Anrufer mit seinem Anliegen zum richtigen Ansprechpartner zu routen.
Der Anrufer kann bei einem Sprachdialogsystem entweder durch Spracheingabe oder Tasteneingabe sein Anliegen schildern. Z.B kann das Anliegen eine Reklamation sein. So kann man in der Telefonanlage voreinstellen, dass alle Anrufe zum Thema Reklamation auch nur in der Reklamationsabteilung landen.
Eine Telefonanlage mit IVR spart daher oft durch gezieltes Routen des Anrufers Zeit.
