CTI – Was bedeutet das?
CTI steht für Computer Telephony Integration und bedeutet, dass eine Kommunikationslösung geschaffen wird bei der eine Telefonanlage durch Einsatz einer Software auf Daten in einer Datenbank zurückgreifen kann. So kann z.B. in einer CTI Lösung eine Rufnummer aus einer Datenbank übernehmen und direkt anwählen. Im Umfeld der optimalen Kundenbetreuung spart eine CTI Lösung lästiges Tippen der …